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FAQ

Häufig gestellte Fragen.

Zu unserer neuen App haben wir die Antworten auf häufig gestellte Fragen gleich hier für Sie zusammengestellt:

Welche Kosten entstehen bei Nutzung der App?

Die Nutzung ist für unsere Kunden zurzeit kostenlos.

Ist die App zwingend verpflichtend für die Nutzung der Leistungen der ImmoConcept und GEBE?

Es gibt keine Verpflichtung für Eigentümer/Mieter diese App zu nutzen!

Es handelt sich dabei um ein Angebot an unsere Kunden und eine Erweiterung unseres Service zur schnelleren Kontaktaufnahme mit uns und zügigeren Informationsmöglichkeit für uns an unsere Kunden.

Wo finde ich die App?

Die App gibt es kostenlos zum Download im Apple-Store sowie im Google Play-Store.

Unten auf dieser Seite finden Sie die Links zu den beiden Stores.
Was mache ich, wenn ich kein Smartphone oder Tablet nutze oder die Ansicht auf den Geräten für mich zu klein ist?

Auch über den PC ist der Zugang direkt als WEB-Ansicht auf unsere App-Plattform möglich.

Über diesen Login gelangen Sie zur WEB-Anmeldung »

Welche Nachteile könnten mir entstehen, wenn ich die My-Immo-App nicht nutzen möchte?

Sie erhalten selbstverständlich weiterhin ohne Nachteil alle Grundinformationen gem. WEG-Gesetz. Auch die Grundaufgaben der Verwaltung werden weiterhin ohne App-Nutzung gewährleistet sein.

Darüber hinaus möchten wir unseren Kunden durch die App-Nutzung einen Zusatzservice zur Verfügung stellen: kurzfristige Informationen und Termine zur Wohnanlage können wir über die App schneller zur Verfügung stellen (z. B. bei Betriebsstörungen an der Heizung oder dem Aufzug, Informationen über einen Monteur-Termin oder anfallende Arbeiten an der Wohnanlage).

Aus den Vorjahren verschickte Abrechnungsunterlagen, HNDL, Energieausweis, ETV-Protokolle, Pläne, allgemeine Dokumente etc. stehen online zu jeder Zeit an jedem Ort zur Verfügung und müssen weder separat noch mal angefordert noch in den eigenen Papierunterlagen gesucht werden.

Die Informationsmöglichkeit, Terminierung und Nachverfolgung bei gemeldeten Schäden und die Kommunikation zwischen den beteiligten Funktionen wie Handwerker, Verwaltung, Versicherung ist für unsere Kunden über die App schneller möglich.

Warum sind nicht alle meine Einheiten/Bevollmächtigungen/Nießbrauch etc. in der App in meinem persönlichen Zugriff zusammen abgebildet?

Es gibt zu viele unterschiedliche Eigentümerkonstellationen für eine generelle Programmierlösung.
An individuellen Lösungen arbeiten wir zurzeit mit Hochdruck.

Als Zwischenlösung können Sie uns eine zweite E-Mail-Adresse mitteilen, über die der Zugang zu den weiteren Einheiten möglich ist.

Bekomme ich die Abrechnungs-Unterlagen auch per Post wenn ich die App nicht nutzen möchte?

Sobald die Einladung zur ETV verschickt wird, erhalten Sie in diesem Jahr gleichzeitig die Abrechnungsunterlagen auch per Post. Unabhängig davon haben Sie über die App einen vorzeitigen Zugriff auf alle Dokumente überall und zu jeder Zeit.

Ich komme mit den vorhandenen Zugangsdaten nicht in die App. Ich habe die Daten verlegt. Ich weiß mein Passwort nicht mehr. Was kann ich tun?

Bitte nutzen Sie das Zugangsformular. Wir stellen Ihnen gerne neue Zugangsdaten zur Verfügung.

Zugangsdaten anfordern »

Kann ich bei Eheleuten oder Erbengemeinschaften einen zweiten Zugang zu meiner Wohneinheit bekommen?

Leider ist dies technisch nicht möglich. Pro Eigentümer ist nur ein Zugang einzurichten. Sie können sich jedoch mit den Zugangsdaten des Haupt-Account gleichzeitig auf mehreren Endgeräten anmelden und den einen Zugriff parallel nutzen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne über unsere My-Immo-App-Hotline zur Verfügung: 02203-2070-130

Nur 3 Schritte bis zur Anmeldung:

  • Laden Sie sich die App aus dem entsprechenden Store.
  • Fordern Sie Ihre Zugangsdaten direkt hier an » 
  • Starten Sie die My-Immo-App nach Erhalt der Zugangsdaten auf Ihrem Handy oder Tablet. Relevante Objektdaten, Ansprechpartner und weitere Informationen sind bereits für Ihren Zugriff hinterlegt.

 

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Sie wollen die My-Immo-App im Web aufrufen?

  • Anforderung Ihrer Zugangsdaten direkt hier » 
  • Nach Erhalt der Zugangsdaten starten Sie über Ihren PC den Button zur Web-App und Sie gelangen auf den Anmeldeschirm. Relevante Objektdaten, Ansprechpartner und weitere Informationen sind bereits für Ihren Zugriff hinterlegt.

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Für alle Zugriffe ist die Datensicherheit ein wichtiges Anliegen für uns. Neben der 2048bit Verschlüsselung auf Bankenniveau und der Anmeldung über das OAuth2 Protokoll werden Sie nach der Erst-Anmeldung automatisch aufgefordert, Ihr Startpasswort zu ändern.